Ολοκληρώθηκε το Εκπαιδευτικό - Βιωματικό Σεμινάριο 40 ωρών με θέμα: Managing Travel & Tourism Οι θεματικές ενότητες και τα εριεχόμενα σεμιναρίου που αναλύθηκαν ήταν: Ξενοδοχειακό κατάλυμα: Ιστορική αναδρομή του ξενοδοχείου Διάκριση ξενοδοχειακών καταλυμάτων Υπηρεσίες ξενοδοχείου (Facilities) Είδη δωματίων Υποδοχή (Front office) - Κρατήσεις Back office Διαπραγματεύσεις: Συμβόλαια με ξενοδοχεία Επικοινωνία στον Τουρισμό: Εισαγωγή στην έννοια και τους σκοπούς της επικοινωνίας Εμπόδια Επικοινωνίας και διαχείριση αυτών Βιωματικές ασκήσεις για την επικοινωνία Γλώσσα του σώματος Είδη πελατών - Τρόποι αντιμετώπισης πελατών Χειρισμός δύσκολων καταστάσεων Διαπραγματεύσεις Εισηγητές: Δημήτρης Κουμπαράκης - Γενικός Διευθυντής Ξενοδοχείων - Γενικός Γραμματέας Πανελλήνιας Ομοσπονδίας Διευθυντών Ξενοδοχείου Εσθήρ Πιτσούλη - MSc in Tourism Business Μανώλης Καλαϊτζάκης - Διευθυντής Ξενοδοχείου Εκπαιδευτές του Σώματος Σαμαρειτών - Διασωστών Ερυθρού Σταυρού Ηρακλείου
